单项选择题 在处理客人投诉时，要注意维护（）。

单项选择题 个别客人提出非分要求，明显地无理取闹，行为、语言粗鲁，虽经合理而耐心的解释，但仍发生投诉，即为（）。

单项选择题 负责客房的日常清扫整理和计划卫生的是（）。