判断题 在为客人办理入住时，知道客人名字后，可以直呼客人姓名。

判断题 员工使用任何客用设施都须得到管理层的授权，且不得干涉客人使用。

判断题 在与客人交流过程中应细心聆听，姿态良好，保持微笑和目光接触。