单项选择题 一个小小的（）不注意，就会引起顾客强烈的不满，我们应该认真从中吸取教训.

单项选择题 在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。

单项选择题 对于客户投诉，如果采取相应的（）措施，就可以有效地做到防止问题再次发生。