单项选择题 针对动火作业的施工，动火作业施工负责人请点前必须主动出示（），车站在登记时须把好审批关，车站在对动火作业令进行登记时，必须核对动火环境是否与动火令描述的环境一致，检查防护措施落实情况。

单项选择题 乘客投诉处理要求，对乘客来信，由车站（）进行处理，其他人员不得随意拆看，并将处理结果上报有关部门。

单项选择题 投诉的处理原则，乘客投诉回复率要求达到（）％。