单项选择题
“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）
A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段
单项选择题 员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
单项选择题 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
单项选择题 汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
