单项选择题 若要使用（），通常用户比较明确的用户，掌握用户资料的情况下才能进行。

单项选择题 没有用户资料，随机抽取大量样本来进行的调查法叫（）。

单项选择题 常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。