单项选择题 美国消费者满意度指数模型的创建者是（）

单项选择题 期望-实绩模型的提出者是（）

单项选择题 （）策略是指旅游企业巧妙策划极具魅力的旅游体验营销活动，吸引游客积极主动参与，并获得欢乐而难忘的体验。