单项选择题 在商场，有的员工遇到穿着整洁、打扮入时的顾客就以礼相待、热情相迎，而遇到穿着土气、不修边幅的顾客，或是上了年纪的顾客，在回答提问时就不耐烦，甚至恶语伤人。这是员工缺乏（）的具体表现。

单项选择题 在职业生涯中，（）不仅是职业道德的要求，也是法律规范的要求。反之，如果将自己掌握的企业技术资料、经营秘诀卖给别的企业从中牟利，将受到法律的严厉制裁。

单项选择题 美国现代管理大师彼得·德鲁克说：不管一个人受过什么样的教育，在职场上最最起决定性作用的既不是教育，也不是技能，而是一个人的（）。