判断题 对无法置换席位的旅客，应提前向旅客说明情况，引导办理改签、退票手续，核收退票费。

判断题 对殴打、辱骂安检人员，冲闯、堵塞安检通道，破坏、损毁、占用安检设备设施、场地等扰乱安全检查工作秩序、妨碍安全检查人员正常工作的，应当予以制止，拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。涉嫌违法犯罪的，送交公安机关处理。

判断题 对旅客的投诉以电话方式受理时，应要求投诉旅客明确提供所需内容；以邮件、互联网等文字沟通方式受理的投诉或其它客服中心转来的投诉，在内容不全、信息不完整情况下，应以可联系方式与投诉旅客再次核实，补充完善内容。