判断题
顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视。
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判断题 产品观念出现于买方市场状态下。
判断题 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。
判断题 市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销
