单项选择题
诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。
A.至关重要 B.无关紧要 C.可有可无 D.不重要
单项选择题 用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。
单项选择题 用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。
单项选择题 替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。
