单项选择题
在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务 B.首问负责制 C.谁接待谁负责 D.领导负责制
单项选择题 车站机动票数量不超过车站总票额的()。
单项选择题 ()是向旅客通告事项,引导旅客购票、候车和乘车活动,通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。
单项选择题 一旅客携带免费儿童一名,随身带有旅行包1个重15kg,皮箱2个分别重19kg、lOkg,出站时应补收()的超重运费。