判断题
支撑性附加服务主要包括咨询服务、接待服务、保管服务和额外服务。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 服务传递是服务体验的核心。
判断题 顾客在服务情境下的感知控制感越强,满意度就越低。
判断题 顾客要求企业传统服务之外的定制化服务属于决策控制。