单项选择题
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
A.学会聆听 B.学会关注 C.学会沟通 D.学会理解
判断题 及时察觉自己的情绪变化，可以有利于进行自我情绪调节。
多项选择题 电信行业中比较常用的营销手段有：关系营销，一对一营销，交叉营销和（）
单项选择题 品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户
