填空题 “乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供（），安装（），开发有用的工作辅助装置。

填空题 在采购合同及销售合同中都应明确注明（）。

填空题 标准提及的五种文件是质量管理体系文件的起码要求，即形成文件的（）和（）、（）、程序文件，为确保过程有效策划运行和控制所需的文件、记录。