单项选择题
高效客户服务运作的前提是()。
A、建立高效客户服务标准 B、组建客户服务管理团队 C、建立高效的服务流程 D、理解客户,理解自己
单项选择题 服务质量管理人员认识差距是指()。
单项选择题 ()是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
单项选择题 关于服务流程优化的方法,当企业的外部及内部环境相对稳定时,一般采用()。