单项选择题 柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）

单项选择题 在营业时间，以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是（）

单项选择题 柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。