单项选择题
接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。
A.顾客是上帝 B.顾客至上 C.服务至上 D.客人总是有理
单项选择题 在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。
单项选择题 总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。
单项选择题 订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.
