问答题
处理客人投诉的基本原则是什么？
真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不能越级上交矛盾。
问答题 为客人指引方向时，应怎么做？
问答题 客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
问答题 在酒店内行走的忌讳有哪些？
