问答题
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
1）可靠性。2）响应性。3）能力。4）可接近性。5）有礼貌。......
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问答题 服务产品的特殊性主要表现在哪些方面？
问答题 全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
问答题 减少服务质量风险的技巧有哪些？
