问答题
简述客户关系管理的应用。
（1）市场管理。市场分析和数据库、预测、传递途径、活动管理。（2）销售管理。电话销售、远程销售、电子商务、销售订单、客户......
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填空题 （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
问答题 客户生命周期理论的基本内容是什么？
问答题 简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
