填空题 确定（）即是确定每个过程的本质意图，而每个过程的本质意图取决于其内部和外部顾客的需求和期望，将这些需求和期望转化为过程的要求，并确定相应的目标加以测量其过程绩效。

填空题 淬火的主要工艺参数是淬火温度、加热介质、保温时间、（）。

填空题 热处理通常分类为预备热处理和最终热处理，预备热处理主要有退火、正火、扩散退火、再结晶退火；最终热处理主要有淬火、回火、感应淬火、渗碳、（）、碳氮共渗等。