单项选择题
心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。
A.赔款 B.道歉 C.下跪 D.争执
单项选择题 属于用户投诉处理技巧的是（）。
单项选择题 投诉处理的结果常用（）方式进行回复。
单项选择题 如果投诉答复时间到了，还不能给出答复，也一定要联络用户，以免（）。
