单项选择题
计划工作中的“改变航道原理”要求（）。
A.计划本身要有弹性B.充分考虑计划的影响因素C.注意目标大小、计划周期与达成目标可能性之间的关系D.根据变化的情况调整计划
填空题 控制图是用来识别过程中是不否存在（）原因变异的一种工具。
填空题 六西格码改进设计的改进目标是（）。
填空题 运营业务流程再造是对运营过程进行根本的再思考和（）再设计。
