多项选择题
被视为银行从业人员职务犯罪高发的业务环节有（）
A.授信审批环节 B.投资理财环节 C.外勤管理环节 D.财务管理环节
单项选择题 贯穿于授信审批整个周期的问题是（）
判断题 在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。
判断题 客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。
