判断题 升级投诉定义指客户通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

判断题 服务请求4.0分类下3-4层级分类为具体业务产品细分。

判断题 服务质量是服务请求4.0分类下的二级固定标签。