判断题 若在某段时间团队预订多，散客预订少，则超额预订的比例不可过大。

判断题 对于办理了预订手续的客人的个人资料，前台可提前打印或填写入住登记表，其目的是表现饭店的接待档次。

判断题 备忘录是饭店上下级之间、部门之间沟通协调的一种有效工具，可包括工作指示、请示、汇报、建议和要求等。