单项选择题 在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（）策略。

单项选择题 彼得圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。

单项选择题 下列不属于危机基本特征的是（）。