多项选择题
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
A.不得使用摇头的姿态 B.不得打断客户的叙述 C.不得适时回应客户
单项选择题 在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
多项选择题 客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
多项选择题 上门投诉客户须注意观察客户言谈举止和携带物品，如发现客户来自媒体，携带摄影摄像录音器材，须迅速请哪些部门或人员，共同参与处理（）
