填空题
电子渠道应（）受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在（）与客户确认。
24小时；1个工作日内
填空题 供电服务包括（）和（）。
填空题 客户是指可能或已经与供电企业建立（）的组织或个人。
多项选择题 由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、（）。
