单项选择题
呼叫中心的CTI指的是（）
A.呼叫管理系统 B.计算机电话集成 C.主机应用 D.交互式语音应答
单项选择题 从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
单项选择题 今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
单项选择题 下列选项中不是数据仓库的特征的是（）
