多项选择题 《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客做到“三知三有”，其中三知是指（）。

多项选择题 《空调列车服务质量规范》规定：布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。

多项选择题 《空调列车服务质量规范》规定：儿童标票高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（），以上缘为限，距内端门框100毫米。