判断题 作为倾听者，在倾听过程中可以随时提出自己的问题，表达自己的观点。

判断题 接听电话，进行电话留言的记录中，记录重要信息时，要与对方再次确认以免有误。

判断题 通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。