多项选择题
客户的宽带业务正在使用，但是OUN设备已损坏，客户前来服务厅请求帮助，前台在处理时需注意什么？（）
A.服营厅向客户说明设备被损坏需赔偿300元 B.在NGBOSS系统中收杂费菜单中通过“宽带初装费”收取ONU赔偿金 C.在系统操作时另需在备注中注明“ONU赔偿金” D.服营厅收取赔偿费用后，派单至网络服务中心，由网络服务中心上门提供新的设备给客户
判断题 预付费号码办理了销户，可以取消
判断题 视频类业务套餐施工归档之后生效。
判断题 对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。
