问答题
2008年4月，热线人工的客户数是286万，热线自助854万，短信495万，网站85万、掌上厅6万、自助终端18万，请问电子渠道客户数是不是1744万？并请说明你的理由。
不是1744万，因为不排除有少部分客户在一个月内重叠使用两个以上的电子渠道，所以需要把这个渠道的号码进行剔重后才会标准。
问答题 论述集团公司责任原因中对于第三方类的说明。
问答题 以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
问答题 投诉案例撰写时，取材主要应从哪几个渠道进行考虑？
