单项选择题
关于CS战略说法错误的是（）。
A.CS 营销战略中最重要的就是要站在企业的立场上考虑和解决问题B.要开发出客户满意的产品C.要提供客户满意的服务D.CS 要建立的是企业为客户服务，使客户感到满意的系统
单项选择题 以下哪一点是通过倾听客户心声，了解不到的？（）
单项选择题 以下哪种原因投诉占所有投诉原因中的大多数？（）
单项选择题 下列关于服务人员控制说法错误的是（）。
