单项选择题
（）可以树立优异的企业品牌形象和传播赞誉的口碑，是最好的营销手段和竞争手段。
A.提高质量 B.加强协调 C.内部管理 D.加强控制
问答题 结合此案例，谈谈这家公司流失这位顾客的原因以及客户情绪沟通的要点。
问答题 如何赢得客户的技巧？
问答题 在本案中服务员哪些客户服务工作值得我们学习？
