单项选择题 并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。

单项选择题 服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。

单项选择题 服务创新过程的首要步骤是（）。