单项选择题 以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。

单项选择题 “人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

单项选择题 一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。