多项选择题
下列属于企业改善服务的有力保证的是（）
A.通过客户维护可以向客户提供主动的客户关怀B.根据销售和服务历史提供个性化的服务C.客户维护使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大地缩短企业与客户之间的交易周期D.在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务E.严密的客户纠纷跟踪
多项选择题 下列属于通过客户维护来降低企业的成本的具体体现的是（）
多项选择题 对客户情绪的关注到购买阶段没有结束的原因包括（）
多项选择题 员工管理主要着重四个方面的管理，具体指的是（）
