多项选择题 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，遇旅客与工作人员发生矛盾时，及时妥善解决，避免矛盾激化，主动（）。

多项选择题 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，督促、检查出口客运员妥善处理各类违章现象，做到（）。

多项选择题 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站站台值班员作业规范上岗作业，加强与给水作业人员的联系，掌握列车给水情况，确认列车给水（），组织站台上人员退到安全线内，阻止站台上人员侵入安全线或随车奔跑。