名词解释
商场服务
是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称
问答题 接待技术规范的内容是什么？
问答题 针对商品的化学性质，在实际工作中应注意哪些问题（举例说明）？化学性质指标有：
问答题 何谓商品质量？其特征是什么？
