判断题 在银行同业竞争日益加剧的今天，竞争的根本是对客户的竞争，谁拥有数量多质量高的客户，谁就控制了竞争的局面。

判断题 网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。

判断题 网点负责人不可以任何不正当的手段引诱、误导、骗取、胁迫客户购买、使用、办理邮储银行的产品和业务。