单项选择题
企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性，找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素，体现了什么？（）
A.确定商业企业的主打产品B.挖掘企业产品的市场卖点C.对商业竞争做出快速反应D.明确各类客户的真实需求
多项选择题 哪些是设定服务标准的基本方法？（）
多项选择题 面对客户流失，可以缓解客户不满挽留客户的方案有（）。
多项选择题 对于企业而言，判断客户是否流失，一般可以借助哪些指标？（）
