判断题 服务人员的心态是反映服务质量的核心，优质的服务是从积极的服务态度开始的。

判断题 公民从事有关活动，需要证明身份的，有权使用居民身份证证明身份，有关单位及其工作人员可以拒绝。

判断题 易燃液体是指闭杯闪点不高于60.5℃，或开杯闪点不高于65.6℃的液体或液体混合物，或在液体及悬浮液中含有固体的液体。