单项选择题 乘务语言特别是“三句服务用语”、“四报”等内容要反复宣传，趟趟如此，天天如此，年年如此，这就是乘务语言的（）特点。

单项选择题 安慰语言是要站在（）的角度考虑问题。

单项选择题 乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。