判断题 在静态层面，可以将CRM概括为一种管理思想在管理软件系统中加以体现。

判断题 FORD认为，客户生命周期大致分为四个阶段：早期阶段、发展阶段、长期意向阶段、终极关系阶段。

判断题 企业和客户关系进入形成期，表明在考察期双方互相满意，并建立了一定的互相信任和交互依赖。