单项选择题 礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车公共区域内的电源插座保证符合标识范围内的旅行必须的（）正常使用。

多项选择题 持“挂失补”车票的旅客，列车长经确认该席位使用正常的，应开具客运记录，记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、（）字样。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。