判断题
服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
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单项选择题 在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是（）
单项选择题 新服务开发过程中资源最密集的阶段是（）
单项选择题 新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？（）
