单项选择题
当碰到顾客抱怨时,应()的处理才是上策。
A.积极 B.消极 C.敷衍 D.情绪
单项选择题 机场、车站接待员必须服装整洁,配戴本酒店的(),以迎接客人。
单项选择题 外出服务时,要求服务员要把()向主管领导汇报,并由此提出今后工作中的具体意见。
单项选择题 外出服务时,当服务员布置和检查完房间以后,()要再一次对房间进行全面、认真的检查。